CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả rõ ràng, hỗ trợ 3–7 ngày cho sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai. Quy trình đơn giản, đổi nhanh – hoàn tiền minh bạch.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả đối với những đơn hàng đáp ứng đủ điều kiện sau:

Thời gian yêu cầu đổi trả nằm trong 3 – 7 ngày kể từ khi khách nhận hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc không đúng mô tả trên website.
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, vỡ, móp trong quá trình vận chuyển.
Giao nhầm mẫu, sai kích thước, sai màu sắc, sai số lượng.
Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu: bao bì, tem nhãn, phụ kiện đầy đủ và chưa qua sử dụng.
Đối với một số sản phẩm dễ vỡ, yêu cầu có video quay lại quá trình mở hàng để làm bằng chứng đối chiếu.

Chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả với:

Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị tác động bởi người dùng.
Sản phẩm không còn bao bì, tem, nhãn hoặc bị mất phụ kiện đi kèm.
Hư hỏng do khách bảo quản không đúng cách.
Khách tự ý xử lý sản phẩm (tự sửa chữa, tháo gỡ, tẩy rửa…).
Đơn hàng thuộc chương trình thanh lý hoặc giảm giá đặc biệt (tuỳ theo chính sách của shop).
Khách đổi ý, không thích nữa nhưng sản phẩm không gặp lỗi từ shop.

Bước 1: Khách hàng liên hệ shop qua hotline, fanpage hoặc email để thông báo vấn đề.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video chi tiết lỗi hoặc bằng chứng giao nhầm.
Bước 3: Shop xác nhận tình trạng và gửi hướng dẫn gửi hàng về.
Bước 4: Sau khi nhận hàng, shop kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Nếu lỗi từ shop hoặc đơn vị giao hàng → Shop chịu 100% chi phí đổi trả.
Nếu khách đổi do nhu cầu cá nhân (đổi mẫu khác, đổi màu, đổi kích thước…) → Khách tự thanh toán phí vận chuyển hai chiều.